多渠道联系我们：7x24小时为您守候
无论您是遇到开服表信息错误、客户端使用问题，还是希望提交服务器收录申请，我们都有对应的沟通渠道。为了确保您的需求被快速处理，请优先选择与您问题类型匹配的联系方式。
📧 官方邮箱
业务合作与商务洽谈：[email protected]
玩家问题反馈与投诉：[email protected]
媒体与PR联络：[email protected]
我们承诺所有邮件将在24小时内回复，复杂问题不超过48小时。请勿在邮件中附带超过5MB的附件，以免被系统拦截。
📞 客服热线
玩家服务专线：400-800-2012（工作日 9:00-21:00）
服务器收录专线：400-800-2013（工作日 10:00-18:00）
紧急技术故障（如客户端崩溃）：188-5163-2012（7x24小时）
拨打热线前请准备好您的平台注册账号或订单号，以便客服快速调取信息。
📍 办公地址
公司注册地址：江苏省苏州市工业园区金鸡湖大道1355号国际科技园三期12层
接待访客时间：周一至周五 10:00-17:00（法定节假日除外）
如需上门沟通，请提前一个工作日电话预约，以便我们安排对口负责人接待。
工作时间与服务承诺：响应时效的硬性标准
我们深知传奇玩家对时效性的敏感度极高，因此制定了严格的客服响应SLA（服务等级协议）。普通咨询类问题，在线客服的首次响应时间不超过2分钟；涉及账号数据异常或首码丢失的问题，处理完成时间不超过4小时；对于服务器收录申请，我们将在3个工作日内完成审核并邮件回复结果。
工作时间的划分如下：在线客服（网页端及客户端内嵌）每日8:00至次日凌晨1:00在线，共计17小时人工服务；紧急技术热线提供7x24小时服务，但仅受理客户端无法启动、数据同步失败等紧急故障；邮件支持不受工作时间限制，我们会在下一个工作日的上午10点前集中处理前一晚收到的所有邮件。法定节假日期间，在线客服时间调整为10:00-20:00。
服务承诺：我们承诺任何渠道的咨询都不会被机器人自动回复敷衍，所有首次响应均来自真人客服。若因平台原因导致玩家未能及时获取首码信息，经核实后我们将提供一份价值不低于30元的游戏礼包作为补偿。
各部门业务联系指引：找对人，办对事
为了提高沟通效率，我们根据问题类型划分了四个业务对接方向，请根据您的具体需求选择对应渠道，避免信息转达过程中的延误。
- 服务器收录与推广业务：如果您是传奇私服GM或运营团队，希望将新开的服务器收录至我们的开服表，或购买首码推荐位，请联系商务部门（[email protected]）。请在邮件标题中注明"服务器收录申请"，并附上服务器名称、版本、开服时间、线路类型及联系方式。我们会对服务器进行为期24小时的试运行观察，通过稳定性测试后才会正式上架。
- 玩家账号与数据安全：若您在使用平台时遇到账号被盗、预约信息异常、评价被恶意删除等问题，请直接联系玩家支持组（[email protected]）。为了加速处理，请在邮件中提供您的注册手机号、问题发生时间以及相关截图。
- 广告合作与品牌曝光：针对游戏周边、加速器、云服务器等关联产业，我们提供开服表顶部横幅、首码推送冠名、专题页合作等多种广告形式。此类合作请发送邮件至 [email protected]，我们将在2个工作日内发送刊例报价。
- 内容举报与违规投诉：若您在开服表中发现疑似诈骗服、恶意圈钱服，或玩家评价中存在人身攻击内容，请点击对应条目右侧的"举报"按钮，或发送邮件至 [email protected]。我们将在1小时内对举报内容进行初审，并在24小时内公布处理结果。
联系前的快速自查：常见问题与即时解答
在您发送邮件或拨打电话之前，建议先查看以下高频问题的解决方案，这可能会为您节省宝贵的等待时间。
问题1：开服表上的首码无法使用怎么办？
首先确认该首码是否在有效期内（通常为开服前1小时至开服后30分钟）。若在有效期内仍提示无效，可能是服务器人数已满或GM临时调整了进入规则。建议您直接通过开服表上提供的"玩家QQ群"联系GM核实。若GM无响应，请将该服务器条目截图并发送至举报邮箱，我们会将其标记为"待核查"状态。
问题2：如何申请删除我的平台账号？
根据《个人信息保护法》规定，您有权要求删除个人数据。请使用注册手机号发送短信"删除账号+验证码"至 400-800-2012，或登录网页版在"账号设置"→"安全中心"中提交注销申请。注销后，您的评价记录、预约历史将全部匿名化处理，且无法恢复。
问题3：我想推荐一个新的传奇版本，你们会收录吗？
我们欢迎所有非违规的传奇版本入驻。但为了维护开服表质量，我们优先收录以下类型：1.76/1.80/1.85等经典复古版本，以及具有创新玩法的单职业、暗黑类版本。对于纯公益服，我们提供绿色通道，但需要提供详细的公益证明（如无充值入口截图）。
问题4：联系客服时，如何证明我是本人？
为了保障账号安全，客服可能会要求您提供注册手机号的短信验证码，或回答预设的安全问题。我们不会以任何形式索要您的游戏账号密码或支付密码，请务必警惕冒充客服的诈骗行为。